Última actualización: marzo de 2025
El servicio VeloBot (“el Servicio”) es una plataforma que permite a empresas mejorar la atención al cliente a través de los canales de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger). El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es la entidad que opera el Servicio (en adelante, “VeloBot” o “nosotros”), en relación con el uso de la aplicación y la infraestructura que la soporta.
Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad puedes contactarnos directamente en: privacidad@velobot.co o en contacto@velobot.co.
VeloBot ofrece a empresas (“Clientes del Servicio”) la posibilidad de automatizar y mejorar la atención al cliente mediante asistentes conversacionales (chatbots) integrados con WhatsApp Business, Instagram y Messenger. Esta política describe cómo se recogen, usan y protegen los datos en el marco de ese Servicio, tanto en nombre de los Clientes del Servicio como de los usuarios finales que interactúan con los bots.
Los datos descritos a continuación se obtienen a través de las APIs y Webhooks de Meta (WhatsApp Cloud API, Instagram Messaging, Messenger), en el marco del uso del Servicio por parte de los Clientes del Servicio. En concreto, pueden tratarse:
No solicitamos datos sensibles (origen étnico, opiniones políticas, salud, etc.) para el funcionamiento del chatbot; si un usuario los comparte en la conversación, se tratan únicamente en el contexto del mensaje y según las mismas medidas de seguridad descritas aquí.
El tratamiento se basa en: (a) la ejecución del contrato o relación comercial con los Clientes del Servicio; (b) el consentimiento o la relación contractual que el usuario final tenga con el Cliente (empresa) que ofrece el chatbot; y (c) cuando corresponda, el legítimo interés para el correcto funcionamiento, seguridad y mejora del Servicio. El uso de los canales de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) está sujeto a las políticas y condiciones de Meta Platforms, Inc.
Uso de inteligencia artificial (IA) y responsabilidad: Las conversaciones pueden ser procesadas por servicios de IA de terceros (por ejemplo OpenAI) para generar respuestas automatizadas. Los Clientes del Servicio (las empresas que utilizan VeloBot para atender a sus usuarios) son responsables de obtener el consentimiento o la base legal adecuada de sus usuarios finales para dicho procesamiento. VeloBot actúa como encargado del tratamiento en nombre de esos Clientes y garantiza que el flujo de datos hacia los proveedores de IA se realiza conforme a esta política y a los acuerdos aplicables.
Los datos se utilizan para:
Los datos pueden ser tratados por:
No vendemos datos personales. Solo compartimos datos en la medida descrita y para los fines indicados en esta política o cuando la ley lo exija.
Prohibición de uso publicitario: No utilizamos los datos obtenidos a través de los webhooks de Meta para fines publicitarios ajenos al servicio solicitado por el usuario, ni para la creación de perfiles de marketing de terceros, ni los vendemos a agencias de datos (data brokers). El uso de los datos se limita a la prestación del Servicio (atención al cliente, respuestas automatizadas y gestión técnica).
Conservamos los datos el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales y resolver reclamaciones. Las conversaciones y métricas se almacenan en bases de datos y servidores con medidas técnicas y organizativas apropiadas (acceso restringido, comunicación cifrada, entornos seguros). Los accesos al panel de administración se protegen con autenticación y, en producción, con buenas prácticas de configuración (HTTPS, gestión segura de secretos).
Según la normativa aplicable (por ejemplo RGPD en Europa o leyes locales), los usuarios pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición. Para ejercerlos:
También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Si deseas que eliminemos tus datos personales de nuestros servidores (incluidos los datos de conversaciones mantenidas a través del chatbot en WhatsApp, Instagram o Messenger), puedes solicitarlo de forma explícita enviando un correo electrónico a privacidad@velobot.co indicando:
Atenderemos tu solicitud en el plazo establecido por la normativa aplicable y te confirmaremos cuando los datos hayan sido eliminados o cuando sea necesario conservar alguno por obligación legal. No es necesario que tengas acceso al panel de desarrolladores de Meta; este correo es el canal directo para usuarios finales.
El panel de administración del Servicio puede utilizar cookies o tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para la sesión de inicio de sesión y el correcto funcionamiento del panel. No utilizamos cookies para publicidad o seguimiento cross-site no esencial. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales; en ese caso, es posible que algunas funciones del panel no estén disponibles.
El Servicio está dirigido a empresas y a usuarios finales que interactúan con los canales de dichas empresas. No recabamos datos de menores de forma consciente. Si tienes conocimiento de que un menor ha facilitado datos a través de un chatbot gestionado por el Servicio, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.
Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de tu país (por ejemplo en la Unión Europea o en Estados Unidos), incluidos proveedores como Meta y OpenAI. En esos casos se adoptan garantías adecuadas (cláusulas tipo, decisiones de adecuación o medidas equivalentes) según la normativa aplicable.
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. La versión vigente se publicará en esta misma URL (https://velobot.co/politicasdeprivacidad) con la fecha de “Última actualización” al inicio. Te recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada, en la medida permitida por la ley.
Para cualquier consulta sobre esta política, para ejercer tus derechos o para notificarnos incidencias relacionadas con la privacidad, puedes contactarnos en: privacidad@velobot.co o en contacto@velobot.co. Estos son los canales de contacto directo tanto para usuarios finales del chatbot como para Clientes del Servicio. Si en el futuro se designa un delegado de protección de datos (DPO), su información de contacto se indicará en esta misma página.